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雙11推出最嚴品控,京東引領行業生態升級

來源:網絡整理 編輯:茂名新聞網 時間:2019-11-04

  11月1日, 11.11京東全球好物節正式開啟的第一天,京東在早前放出“超級百億補貼千億優惠”的史上最大促銷力度后,又在好物上“放大招”,宣布成立“京東質量督查聯盟”,并全面強化了包括商品質量指數篩選、溯源檢查、入倉檢測、神秘抽檢四大舉措的全鏈條品質管控。

  “京東質量督查聯盟”由包括權威質檢機構和行業協會在內的36家機構組成。在大促前和大促期間,京東品控專家協同聯盟內質檢機構專家前往全國各地的京東倉庫和京東平臺上銷售的品牌的生產源頭,駐倉、入廠對近萬個品類的商品進行現場監督檢查和抽查抽檢,以保障消費者產品品質。大規模邀請專業機構在大促期間前往電商倉庫及品牌商工廠進行全產業鏈檢查抽檢,這在電商行業尚屬首次,這無疑為大促期間的商品質量提供了堅實的制度保障。

  此外,今年京東11.11前夕,京東首次將“商品質量指數”作為報名參加大促的門檻,這套指數包括消費者評論、退換修、客訴、京東及政府相關部門檢測結果等12大類指標,京東品控部門按照這12大類指標評估,只有成績優異的品牌和商品才能進入今年的京東11.11大促,即使合格但不夠優異的禁止參與大促,經過評估篩選,6萬件商品被剔除出11.11大促。

  如果說作為外部監督的第三方質檢是一種剛性指標的話,那么將用戶評價、客訴、退換修等數據納入品質“大考”,則是讓消費者有了更多參與感和主體意識,為品控增加了更多人性化的內容。眾所周知,京東有高效的反饋和問責機制,用戶不滿意服務或商品,都能得到及時的響應。但相比于事后管理,將用戶評價等數據納入品質考核,抬高準入門檻,這種前置性的預防措施無疑更直接、更有效,更有利于提升用戶的消費體驗,優化消費環境。當出現質量問題再解決,變成把問題拒之于門外,這是品控管理上的進步,也是消費者的福音。

  在用商品質量指數進行評估篩選的同時,在品牌商生產備貨階段,京東品控團隊就與“京東質量督查聯盟”中的第三質檢機構專家前往1000個生產源頭和工廠車間進行溯源檢查,現場核實品牌商的經營能力,商品品質管控能力;同時,對生產環節中的關鍵質量點進行監督審核,對商品進行現場抽查檢測。

  品牌方通過以上兩道關后還要接受“入倉檢測環節”。在商品進入京東倉庫的時,京東品控團隊聯合“京東質量督查聯盟”中的第三方質檢機構的質檢專家對商品進行拆箱抽檢,現場對商品質量進行檢查和檢測,品質合格的商品才能進入京東的倉庫,入倉檢查覆蓋京東平臺幾乎全部品類。

  在此后的銷售環節,京東還會有隨機的“神秘抽檢”,在11.11大促前后,神秘抽檢的力度和頻次將比日常提升200%。所謂神秘抽檢,就是京東邀請第三方機構人員擔任“神秘買手”,匿名購買京東商品,收貨后送往檢測機構。神秘抽檢覆蓋京東平臺上銷售的所有品類,涉及諸如致病微生物、耐磨性等數千個檢測項目,神秘抽檢一旦發現問題,京東會對商家采取約談、處罰違約金、下架、關店、停止合作等處罰舉措。

  從首次大規模邀請專業機構在大促期間前往電商倉庫及品牌商工廠進行全產業鏈檢查抽檢,到首次推出商品質量指標……這數個“首次”,凸顯出京東在品控層面的堅定與執著。2018年,京東的用戶質量滿意率超過99%,在全行業已然處于領先地位。但追求產品和服務品質是沒有止境的,在京東質量督查聯盟、商品質量指數等一系列高于行業標準的品控舉措下,這一數字無疑還會進一步提高至小數點后幾位。所謂用戶至上和好物低價,就是不斷向用戶滿意率100%行進。

  無論商業模式如何改變,零售行業的本質不變,那就是讓用戶能以最優惠的價格買到最優質的產品。企業多做加法,強化自我監督,加大管理和運管成本,把問題盡量在源頭解決,也就意味著在給用戶做減法,品質有制度化的保障,不需要額外增加退換修和維權成本。要讓雙11真正成為釋放消費潛力的購物狂歡,作為電商平臺應該給出提前量,讓消費者可以閉著眼睛買買買。

  作為最受用戶信賴的綜合零售平臺,京東始終堅持給用戶帶來優質的購物體驗和值得依賴的品質保證,“品質”二字鐫刻于京東的DNA之中,并在發展壯大過程中一以貫之。京東嚴格的品質管控,也可以倒逼關聯企業提高產品和服務質量,從而引領行業生態的升級轉型,對于商品質量的整體提升,以及凈化市場環境,都將意義深遠。

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